投诉万能话术——你这什么服务态度

 体验式策划     |      2021-10-29 23:16
本文摘要:不开心日常一 大爷要管理定期存折,一系列操作之后“请输入密码……”“对不起大爷,系统提示你输入的密码太简朴,请您重新想一个新的密码。”微笑ing……“我以前都用这一个密码的,我就用这一个!”“系统提示的,你换一个吧。”微笑ing……“我不存了!你这什么服务态度!” 柜员默默递出钱和身份证,大爷接过钱,骂骂咧咧脱离了。 数分钟后,将钱摔入窗口:“存钱!”不开心日常二今天接到一工单投诉内容如下: “某不愿透露姓名的客户投诉该网点该网点服务态度差!管理的小我私家网银盾少了一根线。

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不开心日常一 大爷要管理定期存折,一系列操作之后“请输入密码……”“对不起大爷,系统提示你输入的密码太简朴,请您重新想一个新的密码。”微笑ing……“我以前都用这一个密码的,我就用这一个!”“系统提示的,你换一个吧。”微笑ing……“我不存了!你这什么服务态度!” 柜员默默递出钱和身份证,大爷接过钱,骂骂咧咧脱离了。

数分钟后,将钱摔入窗口:“存钱!”不开心日常二今天接到一工单投诉内容如下: “某不愿透露姓名的客户投诉该网点该网点服务态度差!管理的小我私家网银盾少了一根线。” 不开心日常三 “请问您要管理什么业务?” “存款!看不出来么!”“好的先生,现在推荐您管理……(省略营销话术)” “我不听你烦琐,我就存款!别光跟我说话。”“好的。

”柜员缄默沉静管理业务。“你这什么服务态度,一点也不热情!” 不开心日常四 大堂司理:“请问您管理什么业务?” 客户无视,不予回覆。大堂司理再次询问,客户继续无视,强行取号。由于克日庞大业务较多,客户期待二十分钟左右, 被叫号以后。

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“请问您管理什么业务?”“改手机号。”“好的先生,请携带你的身份证银行卡去智慧柜员机管理。

” 客户摔工具,“你们这什么服务态度!我都等了这么长时间了,怎么不早说!”不开心日常五“我要存钱!”客户从层层包裹的黑兜中取出一捆钱。“好的先生,请出示您的身份证和银行卡。”“我存钱还要身份证吗?”“是的先生,凌驾五万岂论存取款都需要提供身份证的。

”“你这什么服务态度,我存钱还要提供身份证,我存的这么多钱,叫你向导来!”不开心日常六“看看我卡里几多钱!”客户将卡摔进柜台窗口。“先生,智慧柜员机可以直接查询的。”“我就要在这里查!”“好的先生,请出示您的身份证。

”“这就是我的,要什么身份证!”“对不起先生,你不提供,我们无法知晓是不是您本人,我们不能泄露客户信息的。”“妈X,你这什么服务态度,你以为你是谁,我就不给身份证……”不开心日常七“我给我孩子办个卡!”“好的,请出示你的户口本与身份证。”“为啥要我的身份证!我不给!”“你不提供身份证无法管理呢,孩子属于未成年,必须要由监护人代庖。”“我给我孩子办卡,你要我身份证干什么,你会不会办业务,什么服务态度……”不开心日常八“我密码锁了,给我解锁!”“好的先生,请出示您的身份证。

”“这就是我的!你快点,你银行锁的,延长我用了,还提供身份证,提供X……”“欠好意思先生,我们需要核实是否为本人管理业务,请提供身份证。”“提供你X,我媳妇儿的,那就是我的,你这什么服务态度,傻X银行……”不开心日常九“我为啥绑定不了微信了!你银行怎么回事!”“先生您的卡片正常,信息也完整,由于微信不属于银行业务,我们也不能解释您的银行卡为什么不能绑定微信,请您拨打一下微信客服查询一下。”“你们怎么管不了,银行卡收红包能收,绑定你们就不管了!就拿着客户的钱扣下了是吧!你们银行是怎么服务的,你们这是什么服务态度!”。


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