打造中国旅店服务业的航母 旅店界海底捞式的服务你体验过吗

 体验式策划     |      2021-11-09 23:16
本文摘要:​我是个很懒的人,但这次我以为真的有须要对扬州的这家旅店认真的做个点评,这可能是我住过海内“最不行思议”的旅店 ,没有之一!​你会因为入住一次旅店被旅店的服务感动吗?原本我举得没可能,可是这次我真的输了!说起这次扬州之行最初是为了实现自己至今未能到瘦西湖旅行的一个心愿,而对于第一次到扬州旅行的我来说,住在那里就显得更为重要了。

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​我是个很懒的人,但这次我以为真的有须要对扬州的这家旅店认真的做个点评,这可能是我住过海内“最不行思议”的旅店 ,没有之一!​你会因为入住一次旅店被旅店的服务感动吗?原本我举得没可能,可是这次我真的输了!说起这次扬州之行最初是为了实现自己至今未能到瘦西湖旅行的一个心愿,而对于第一次到扬州旅行的我来说,住在那里就显得更为重要了。作为对于扬州的第一印象,本意固然是想挑选既靠近瘦西湖又性价比力高的旅店,于是翻了一圈邻近景区周围的旅店,发现周末的价钱似乎也都不菲,经常去南京出差的朋侪立马推荐了这家“和颐至尚旅店·体验店-扬州古运河东关街店“,不得不说,入住的当天我就傻眼了!这真的是一家旅店吗?可能大家对于星级旅店的主动搬运行李,协助管理入住,送行李到房间见责不怪了,可是这家旅店的服务员的服务热情尺度真的好到快让人都融化了。这绝对是一家被高铁给延长了的旅店服务界的航母。住过它家的旅店一对比你就会明确你之前的入住都损失了几多被服务的可能。

作为一个四星尺度的旅店,免费为客人提供大堂迷你吧的水果和点心、客房接待水果、客房迷你吧所有饮料和小食、早餐、洗衣服务、打印文件、5公里规模内接送、VR游戏体验、现磨咖啡、夜宵服务、熨烫衣服、24小时健身房、甚至包罗了为客人洗车等服务,单从服务的质量、热情度、种类来说,说是超6星也绝对不为过。甚至让我想到了一个暖锅品牌的服务尺度~虽说现有的客房简直因为大厦原有空间的限制谈不上大,可是整个格式和设计很是的简练、合理,所见之处皆是科技。不仅大部门房间的电视都改建为时下盛行的投影屏,将卫生和淋浴完全隔脱离,这样排风的效果也好了许多。

房间内所有的开关都是智能开关,甚至加装了开关窗帘和情态灯光(观影、阅读、休息都不延长)。出于对于商务人士睡眠质量的思量,旅店所有的床品是美国入口SIMMONS五星品牌(W、香港半岛、四季、安曼等奢华旅店的专供品牌)这个操作实在是让人有些惊讶,简直是不计成本啊。在客房的接待水果、点心和小冰箱内的软饮、小食都能做到逐日实时更换增补,而且这些都是完全免费的!不是一次性提供,是天天免费增补!看似细小的服务却彰显了旅店的人文眷注。

而且每间客房的装饰花都是鲜花,这个价格也不菲啊。客房内的一次性洗漱用品都是旅店单独定制的,看起来也相当有品位,一次性牙膏选用的也是日本品牌,听说这是听闻了日本客人的意见后,将整个旅店的牙具和牙膏都做了调整和升级。

位于2楼的自助洗衣房是免费提供应旅店客人使用的,对于带孩子出行或者远程旅行的游客来说相当的实用,同样免费提供。寸土寸金的旅店空间里,还将健身房的面积多预留了一倍的空间,除了五星级旅店必备的泳池之外,我真的以为她家的软硬件该有的都有了。

不外听服务员说,接下来2期3期的工程会思量设计更高端的客房和泳池的设计,搞的我都有点小期待。天天出门,巡视的大堂司理都市笑脸相迎问候睡的怎样,休息的好欠好,有个小插曲,我入住的房间恰好写字台前的USB插口接触不良,固然其实房间里的插口和USB插口也不少,只是如果写字台可以用,就更利便,出门的时候我就随口说了句,似乎写字台的插口不太好用,没想到晚上回来的时候已经修好了,而且司理还送上了小礼物以示谢谢。根据我多年的旅店入住体验来说,这真的是只有日式旅店才气做到的人文眷注和实时性。

倒不是说此外旅店不修或者不闻不问,只是同样对于问题的处置惩罚方式,会让入住的客人以为很舒心,也不会影响到客人。旅店餐厅的早餐种类从商务旅店的角度来说,也已经是相当豪华和丰盛了,特别是自助的鲜榨胡萝卜汁,不掺一滴水的操作真是五星好评,当地获奖的面条更是令人食指大开。除了免费的早餐,旅店还多了一个深夜食堂的夜宵服务,这一点就更为人性化了,每晚9点到10点,餐厅都市分外准备夜宵供客人享用,金卡会员和VIP客户可以直接免费享用,普通客人入住仅需38元一位就可以无限量的享受这顿高阶版的夜宵,啤酒,饮料无限量供应,面食,水饺,冷菜,点心,水果,鲜榨果汁,和早餐相比丝绝不差,而且因为夜宵用餐大家不会太赶时间,真正可以让人吃饱吃好的夜宵,而不是许多商务旅店只有一碗面条,几个包子的应急准备。

天天出门的问好,晚归的问安,有时候甚至感受比在公司在家里受到的眷注还要多数倍。我特意再次去看了一眼各大预定平台对于旅店的评价,发现险些完全也是一边倒的评价,这里的服务员会替你烘干衣物,这里的保安会替你擦车,超六星的服务,其他旅店完全没有可比性,来扬州不二之选等等。也就是说旅店现在所提供的服务尺度绝不是应付检查或者个案,基础就是一种潜移默化的习惯。

大堂里的水果,点心,茶水也是逐日不停的更新有数十万元的现磨咖啡机供休息期待的客人享用儿童娱乐区也设有专人看护,逐日打造。作为体验店独占的互动体验游戏也为入住的孩子们提供了更多的游戏可能。

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打印文件完全免费,这个也是我们复印完文件才发现的,常理这是旅店服务赚钱最好的时机之一,在这里完全免费。5公里内周边的景区提前预约即可免费接送。

散落在房间里的衣物,回来时,一定会被摆放的整齐划一,甚至住久了,服务员会主动询问是否有需要烫洗的衣物,其实到这个时候我终于明确,朋侪说他去南京开会,客户摆设五星旅店他也经常不住,仍旧选择到扬州入住的原因了,对于经常出差的人来说,能够在公务之后获得眷注和关注这一点简直太重要了,换做是我应该也会做同样的选择,开心、舒服才是最重要的。旅店的张司理先容说,当初旅店建立之初她把旅店每一个员工都当做自己的家人来看待,所以耳濡目染,员工也把每一位入住的客人当做自己家人来看待,这种完全发自心田的体贴与关爱和出于责任感的体贴客户是截然差别的!想当初入住之前我也是将信将疑的态度,究竟自己是第一次到扬州,究竟这才是最低房价仅300多一间客房的连锁商务旅店,然而入住以后带给我的感受完全是逾越五星级的享受。

听说旅店的服务尺度也是接受了大量贵宾和住客提取的意见,在不停的推测和实践中升级。我在想也许下次来扬州入住这里的体验可能会好过这一次也完全有可能。许多时候好的服务是完全可以让人忽视掉许多硬件上的不足,而差强人意的服务或者怠慢的态度只会让人以为即即是五星级旅店也不值这个价,是想要享受眷注备至的服务,还是酷寒的微笑,大家心里一定都有自己的选择。作为一家如旅团体旗下的和颐体验店,我真的十分期待有朝一日在上海也能遇到同样尺度的旅店,只要住过它家的旅店简直会给人一种回家的感受。

不知道在你住过的旅店中遇到最好的服务或者最糟糕的体验又是什么呢?挑选旅店你更看重高端品牌的硬件设施,还是这家旅店的服务呢?接待留言分享,谢谢。作者简介:上海冷空气 (摄影师、旅行家、自媒体人)。


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